POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, STOCK Y GARANTÍA ✨

En CocoStyle trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara y segura. Al realizar una compra, la clienta acepta las condiciones detalladas a continuación.

1. CAMBIOS POR GUSTO O MODELO

Si una vez recibido tu pedido preferís otro modelo, color o producto, podés solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la compra, siempre que el artículo se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.

Los cambios por gusto o elección:

• Están sujetos a disponibilidad de stock.

• Se realizan por otro producto disponible de igual o mayor valor.

• Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberá abonarse la diferencia correspondiente.

• Los costos de envío relacionados con el cambio, tanto de ida como de vuelta, corren por cuenta de la clienta.

Los cambios por gusto o modelo son diferentes de los reclamos por faltantes, errores de preparación o fallas de fabricación.

2. DISPONIBILIDAD DE STOCK Y REEMPLAZOS

CocoStyle es un mayorista de accesorios que trabaja con una gran cantidad de productos y unidades. Si bien contamos con sistemas de actualización de stock, pueden producirse diferencias entre el stock publicado y el stock físico disponible al momento de preparar un pedido.

Por este motivo, al realizar una compra, la disponibilidad de un producto queda sujeta a la existencia física del mismo al momento de preparar el pedido.

¿Qué sucede si un producto seleccionado no está disponible?

Si al momento de preparar el pedido alguno de los productos seleccionados no se encuentra disponible debido a una diferencia de stock, CocoStyle podrá reemplazarlo por otro producto de igual valor y características, forma o modelo similar, procurando mantener el mismo estilo y finalidad del producto originalmente seleccionado.

El reemplazo realizado bajo esta modalidad NO constituye un error de preparación, faltante de mercadería ni envío incorrecto.

Se trata de un procedimiento previsto específicamente para las diferencias de stock propias de la modalidad de venta mayorista.

Por este motivo:

• El producto recibido como reemplazo no se considera un producto enviado por error.

• No corresponde el reintegro del importe cuando el reemplazo fue realizado conforme a esta política.

• No corresponde solicitar la devolución del producto reemplazado alegando un error de preparación.

• Si la clienta igualmente desea cambiar el producto reemplazado por otro modelo por una cuestión de gusto o preferencia, podrá hacerlo bajo las condiciones establecidas en el apartado “Cambios por gusto o modelo”, siempre que se encuentre dentro del plazo correspondiente.

• En ese caso, todos los costos de envío del cambio, tanto de ida como de vuelta, estarán a cargo de la clienta.

¿Qué sucede si no existe un reemplazo similar?

Si al momento de preparar el pedido no contamos con una alternativa razonablemente similar y de igual valor, se reintegrará el importe correspondiente al producto que no pudo ser enviado.

En ningún caso se enviará un producto de características completamente diferentes con el único objetivo de completar el pedido.

3. ERRORES DE PREPARACIÓN Y FALTANTES

Esta sección aplica únicamente cuando se haya producido un error real de preparación, es decir:

• Se envió un producto diferente al solicitado sin que corresponda a un reemplazo por diferencia de stock informado en la presente política.

• Falta un producto que figuraba en el pedido y que no fue reemplazado.

• Se envió una cantidad incorrecta de unidades.

Para poder verificar un faltante o error de preparación, es obligatorio contar con un video de unboxing.

El video deberá:

• Ser continuo y sin cortes.

• Mostrar el paquete completamente cerrado antes de abrirlo.

• Mostrar la apertura del paquete.

• Mostrar toda la mercadería recibida.

El reclamo deberá realizarse dentro de las 72 horas hábiles desde la recepción del pedido.

Una vez verificado el error o faltante, se realizará el reintegro correspondiente al valor del producto.

Por cuestiones logísticas y de costos, no realizamos reenvíos de unidades individuales. El reintegro se realiza mediante transferencia bancaria o Mercado Pago.

IMPORTANTE

Los productos enviados como reemplazo por diferencia de stock, conforme al punto 2 de esta política, NO se consideran errores de preparación ni faltantes, por lo que esta sección no resulta aplicable a dichos casos.

4. GARANTÍA POR FALLAS DE FABRICACIÓN 🛡️

Todos nuestros productos pasan por controles de calidad antes de ser enviados.

Si recibís un producto con una falla de fabricación, deberás comunicarlo dentro de las 72 horas hábiles desde la recepción y presentar el video de unboxing correspondiente.

La garantía cubre:

✅ Defectos de soldadura.
✅ Fallas de engarce.
✅ Roturas de origen.
✅ Otros defectos atribuibles al proceso de fabricación.

La garantía NO cubre:

❌ Roturas ocasionadas por golpes, tirones o enganches.
❌ Daños ocasionados por uso o manipulación.
❌ Rayones o marcas producidas por el uso.
❌ Oscurecimiento o alteración del color ocasionado por PH de la piel.
❌ Daños producidos por perfumes, cremas, alcohol, productos químicos u otras sustancias.
❌ Desgaste natural producido por el uso.

Una vez recibido el reclamo, evaluaremos el caso y, si corresponde, realizaremos el reintegro del valor del artículo.

Por cuestiones logísticas, no realizamos reenvíos de unidades individuales.

5. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

CocoStyle realiza ventas mayoristas destinadas principalmente a revendedoras, emprendimientos y comercios.

La normativa vigente establece que el derecho de arrepentimiento no resulta aplicable cuando los productos son adquiridos con fines de reventa, comercialización o integración en procesos de comercialización a terceros.

Por lo tanto, las compras realizadas con finalidad mayorista y de reventa no podrán ser canceladas o devueltas bajo la figura del derecho de arrepentimiento, sin perjuicio de los reclamos que correspondan por fallas de fabricación, faltantes o errores reales de preparación.

Esto no afecta la posibilidad de solicitar un cambio por gusto o modelo bajo las condiciones establecidas en el punto 1.

6. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS REEMPLAZADOS POR DIFERENCIA DE STOCK

Los productos enviados como reemplazo de un artículo que se encontraba sin stock no podrán ser devueltos solicitando el reintegro del dinero por considerarse un “error”, ya que el reemplazo se realiza conforme a las condiciones de compra aceptadas al momento de realizar el pedido.

Si la clienta no desea conservar el producto recibido como reemplazo, podrá solicitar un cambio por otro producto disponible, siempre que:

• Se encuentre dentro del plazo establecido para cambios.

• El producto no haya sido utilizado.

• Se encuentre en perfectas condiciones y con su empaque original.

• Se abonen los costos de envío correspondientes.

El costo de envío de la devolución y del nuevo envío estará a cargo de la clienta.

7. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS

Para realizar cualquier reclamo relacionado con un pedido, será necesario indicar:

• Número de pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo del reclamo.

• Video de unboxing, cuando corresponda.

Los reclamos deberán realizarse dentro de los plazos establecidos para cada situación.

Una vez recibido el reclamo, CocoStyle evaluará el caso y determinará si corresponde a:

• Diferencia de stock y reemplazo.

• Error de preparación.

• Faltante.

• Falla de fabricación.

• Cambio por gusto o modelo.

Cada situación será gestionada según las condiciones correspondientes a cada categoría.

8. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LAS COMPRAS MAYORISTAS

CocoStyle trabaja bajo modalidad mayorista y comercializa productos destinados principalmente a revendedoras, emprendimientos y comercios.

Debido a la gran cantidad de referencias y unidades que manejamos, pueden producirse diferencias de stock entre el sistema y la existencia física al momento de preparar un pedido.

Al confirmar una compra, la clienta acepta que, ante una diferencia de stock, podrá aplicarse el procedimiento de reemplazo establecido en esta política.

Antes de confirmar el pedido recomendamos verificar:

• Modelos y variantes seleccionadas.

• Cantidades.

• Precios.

• Condiciones de envío.

• Políticas de cambios.

• Política de disponibilidad de stock.

• Política de garantía y reclamos.

La confirmación y pago del pedido implican la aceptación de estas condiciones.